Come utilizzare WhatsApp Business per comunicare con i clienti di un hotel

WhatsApp Business è un’applicazione sviluppata da WhatsApp per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti in modo semplice ed efficiente. Si tratta di una versione “business-friendly” dell’app di messaggistica istantanea più popolare al mondo, che offre funzionalità aggiuntive per aiutare le aziende a gestire le comunicazioni con i clienti, automatizzare le risposte e analizzare le statistiche delle conversazioni.

Cos’è WhatsApp Business e come si differenzia dalla versione normale

Con WhatsApp Business, gli hotel possono creare un profilo aziendale verificato che include informazioni come il nome dell’hotel, l’indirizzo e i numeri di telefono. Gli hotel possono quindi utilizzare questo profilo per comunicare con i clienti attuali e potenziali attraverso messaggi di testo, immagini, video e audio. Inoltre, gli hotel possono utilizzare le funzionalità di automazione per rispondere automaticamente a domande frequenti e fornire informazioni su tariffe e disponibilità delle camere.

La versione normale di WhatsApp è progettata per l’uso personale e non offre queste funzionalità specifiche per le aziende. Tuttavia, entrambe le versioni consentono di comunicare con i clienti tramite messaggi di testo, chiamate vocali e videochiamate.

Importanza di WhatsApp Business per gli hotel

WhatsApp Business è uno strumento essenziale per gli hotel che vogliono migliorare la loro comunicazione con i clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Comunicazione rapida e personalizzata

Attraverso WhatsApp Business, gli hotel possono comunicare rapidamente e in modo personalizzato con i clienti, fornendo informazioni su tariffe e disponibilità delle camere, rispondendo alle domande e risolvendo eventuali problemi. Ciò consente agli hotel di creare relazioni più forti con i clienti e aumentare la possibilità che i clienti tornino.

Maggiore efficienza

Grazie alle funzionalità di automazione di WhatsApp Business, gli hotel possono rispondere automaticamente a domande frequenti e fornire informazioni, il che consente di liberare il personale dalle attività ripetitive e di concentrarsi su compiti più importanti. Inoltre, gli hotel possono utilizzare le statistiche delle conversazioni per capire meglio i clienti e migliorare il loro servizio.

Come creare un account WhatsApp Business per il tuo hotel

Per creare un account WhatsApp Business per il tuo hotel, è necessario scaricare l’app WhatsApp Business dal Google Play Store o dall’App Store. Una volta installata, apri l’app e segui questi passaggi:

• Inserisci il tuo numero di telefono. Riceverai un codice di verifica via SMS.
• Inserisci il codice di verifica per verificare il tuo numero di telefono.
• Inserisci il nome dell’hotel e la descrizione.
• Carica un’immagine del profilo e un’immagine di copertina per il tuo account.
• Inserisci i dettagli del contatto, come l’indirizzo e-mail e il sito web dell’hotel.

Una volta creato l’account, puoi iniziare a utilizzare le funzionalità specifiche per le aziende di WhatsApp Business, come i messaggi automatici e il catalogo prodotti.

Come utilizzare i messaggi di benvenuto per comunicare con i clienti

I messaggi automatici di WhatsApp Business consentono alle aziende di inviare messaggi predefiniti ai clienti in base a determinate azioni, come l’invio di un messaggio di benvenuto a un nuovo cliente

Per utilizzare i messaggi automatici per comunicare con i clienti dell’hotel, segui questi passaggi:

Vai su Impostazioni > Strumenti attività  > Messaggi
Crea un nuovo messaggio automatico di benvenuto.
In questo modo, ogni volta che un nuovo cliente si registra presso il tuo hotel, riceverà automaticamente un messaggio di benvenuto.

Ecco alcuni esempi di messaggi di benvenuto efficaci che un hotel potrebbe utilizzare per comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp Business:

1. 1. “Benvenuto al nostro hotel! Siamo lieti di accogliervi e di assicurarci che la vostra permanenza sia il più piacevole possibile. Se avete bisogno di assistenza durante il soggiorno, non esitate a contattarci tramite questa chat.”
   2. “Grazie per aver scelto il nostro hotel per il vostro soggiorno. Vi abbiamo inviato i dettagli della prenotazione via email. Se avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci. Vi auguriamo un soggiorno piacevole.”
   3. “Buongiorno e benvenuti! Siamo lieti di accogliervi nella nostra struttura. Vi inviamo i dettagli della prenotazione e i contatti del personale di reception per qualsiasi necessità. Vi auguriamo un soggiorno piacevole.”
   4. “Benvenuti al nostro hotel! Siamo lieti di accogliervi e di assicurarci che la vostra permanenza sia il più piacevole possibile. Vi inviamo i dettagli della prenotazione e i contatti del personale di reception per qualsiasi necessità. Vi auguriamo un soggiorno piacevole.”

Questi sono solo alcuni esempi di messaggi di benvenuto che un hotel potrebbe utilizzare per comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp Business. È importante scegliere il messaggio più appropriato per il proprio hotel e per il proprio target di clienti.

Come utilizzare le etichette di chat per inviare messaggi personalizzati

Le etichette di chat di WhatsApp Business consentono alle aziende di organizzare e categorizzare i contatti in base a determinati criteri, come la fase del ciclo di vendita o la località. Questo consente di inviare messaggi personalizzati ai clienti in base alle loro esigenze e preferenze.

Per utilizzare le etichette di chat per inviare messaggi personalizzati, segue questi passaggi:

1. 1. Vai su  Etichette chat.
   2. Crea una nuova etichetta selezionando un nome e un colore.
   3. Assegna l’etichetta ai contatti che soddisfano i criteri specifici (ad esempio, clienti che hanno prenotato una camera per una determinata data o clienti che hanno espresso interesse per determinati servizi).
   4. Crea un messaggio personalizzato per quella specifica etichetta (ad esempio, un messaggio di promozione per i clienti che hanno prenotato per un determinato periodo o un messaggio di promozione).
   5. Invia il messaggio personalizzato a tutti i contatti con l’etichetta specifica.

In questo modo, è possibile inviare messaggi personalizzati ai clienti in base alle loro esigenze e preferenze, aumentando la possibilità di conversione.

E’ possibile creare più etichette e assegnare più di una etichetta ad un contatto. Inoltre, le etichette possono essere utilizzate anche per automatizzare i messaggi, ad esempio inviando un messaggio di promemoria per una prenotazione in scadenza solo ai clienti che hanno l’etichetta “prenotazione confermata”, oppure mandare delle offerte specifiche ai clienti che non hanno ancora prenotato ma che soggiornano tipicamente in un periodo di bassa stagione.

In sintesi, le etichette di chat di WhatsApp Business sono un’ottima soluzione per organizzare e categorizzare i contatti e per inviare messaggi personalizzati ai clienti in base alle loro esigenze e preferenze.

Come utilizzare il catalogo prodotti per mostrare le camere dell’hotel

Il catalogo prodotti di WhatsApp Business consente alle aziende di creare un elenco dei propri prodotti o servizi da mostrare ai clienti. Nel caso di un hotel, è possibile utilizzare il catalogo prodotti per mostrare le camere disponibili.

Per utilizzare il catalogo prodotti per mostrare le camere dell’hotel pacchetti o offerte dedicati, segui questi passaggi:

1. Vai su Impostazioni > Strumenti attività > Catalogo prodotti.
2. Crea un nuovo prodotto selezionando la categoria (ad esempio un pacchetto) e inserisci le informazioni sul pacchetto, come le foto, la descrizione, il prezzo e il link al sito web nella pagina dedicata.
3. Salva il prodotto e ripeti questi passaggi per ogni pacchetto disponibile.

In questo modo, i clienti potranno visualizzare le i pacchetti disponibili e fare una prenotazione direttamente tramite WhatsApp.