Oggi, esploreremo un argomento cruciale per migliorare l’efficienza della vostra struttura ricettiva: l’importanza di utilizzare la richiamata all’utente dopo che quest’ultimo ha inviato una richiesta di preventivo informativa.
Perché la Richiamata è Fondamentale?
Immaginate questa situazione comune: un potenziale cliente ha visitato il vostro sito web e ha inviato una richiesta di preventivo. Ora, il passo successivo è cruciale. Molte strutture ricettive trascurano l’opportunità di un contatto diretto in questo punto, ma ecco perché dovreste considerare diversamente:
Massimizzazione delle Conversioni: La richiamata offre la possibilità di rispondere alle domande dell’utente in tempo reale, dissipando dubbi o incertezze. Questo può aumentare notevolmente le possibilità di conversione della richiesta in una prenotazione effettiva.
Personalizzazione: Durante la chiamata, potete personalizzare l’offerta in base alle esigenze specifiche dell’utente. Questo dimostra un alto livello di attenzione al cliente e può influenzare positivamente la sua decisione.
Fiducia e Relazioni: La comunicazione diretta crea fiducia. Il cliente avrà l’opportunità di conoscerti meglio e sentirsi a suo agio nel prenotare con la tua struttura.
Di seguito ecco uno Script per la Chiamata che potresti utilizzare per una richiamata, personalizzandolo per la tua struttura.
Ecco uno script che potete utilizzare durante la chiamata:
- Saluto: “Buongiorno/sera, sono [Tuo Nome] della [Nome della Struttura Ricettiva]. Ho notato che hai recentemente inviato una richiesta di preventivo sul nostro sito web. Come posso aiutarti oggi?”
- Rispondi alle domande: Ascolta attentamente le domande o i bisogni dell’utente e rispondi in modo esauriente.
- Personalizzazione dell’offerta: “Abbiamo alcune ottime opzioni che potrebbero interessarti. Posso personalizzare un preventivo basato sulle tue esigenze specifiche.”
- Chiudi la chiamata: “Grazie per averci scelto. Sarà un piacere assisterti ulteriormente. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento.”
Statistiche Tangibili
Infine, vediamo alcune statistiche tangibili sull’importanza di questa attività di remarketing da parte della reception:
Aumento delle Conversioni: Gli hotel che utilizzano la richiamata dopo una richiesta di preventivo vedono un aumento significativo delle conversioni, spesso fino al 30%.
Miglioramento della Customer Satisfaction: I clienti che ricevono una chiamata immediata sono più propensi a lasciare recensioni positive e a tornare in futuro.
Incremento del Revenue: Le prenotazioni effettuate dopo una chiamata tendono ad avere un valore medio più alto, contribuendo così all’incremento del revenue per camera.
La richiamata all’utente dopo una richiesta di preventivo è un passo essenziale per ottimizzare la vostra struttura ricettiva. Non solo migliora le conversioni, ma crea anche relazioni più solide con i clienti.
È un investimento che paga dividendi nel tempo. Ricordate di personalizzare la vostra strategia e adattarla alle esigenze specifiche del vostro pubblico.
“Stay tuned per ulteriori consigli e strategie per il successo del vostro hotel”.
