Come ridurre le commissioni delle OTA senza perdere prenotazioni

Nell’era digitale, le OTA (Online Travel Agencies) come Booking.com e Expedia dominano il panorama delle prenotazioni alberghiere. Le loro proposte sono vaste e convenienti, attirando la maggior parte dei viaggiatori. Tuttavia, per gli albergatori, il rapporto con le OTA rappresenta un vero e proprio dilemma. Mentre offrono visibilità e prenotazioni, le commissioni che richiedono possono erodere i profitti in modo significativo, compromettendo gli obiettivi di revenue. E’ possibile ridurre l’impatto di queste commissioni senza perdere prenotazioni? E’ la domanda a cui cercheremo di rispondere in questo articolo.

Sezione 1: Comprendere il Problema delle Commissioni delle OTA

Le commissioni delle OTA possono variare tra il 15% e il 20% della tariffa della camera, a seconda della piattaforma e del contratto. Ciò significa che per ogni prenotazione effettuata attraverso una OTA, un albergatore può perdere fino a un terzo del prezzo della camera. Un costo significativo, che può incidere pesantemente sul margine di profitto di un albergo. E’ quindi fondamentale capire come ridurre questo impatto.

Sezione 2: Strategie per Ridurre le Commissioni delle OTA

• Migliorare la presenza online: Un sito web ben progettato e intuitivo è fondamentale. Può incentivare i clienti a prenotare direttamente, evitando le commissioni delle OTA. Inoltre, un’efficace strategia di marketing digitale, che includa l’uso dei social media, l’email marketing e il SEO, può aiutare ad aumentare la visibilità dell’albergo e a guidare più visitatori direttamente al sito web.
• Costruire relazioni dirette con i clienti: Offrire un servizio eccellente e personalizzato può aiutare a creare relazioni forti con i clienti. Questi, soddisfatti del servizio, potrebbero essere più propensi a prenotare direttamente in futuro, bypassando le OTA.
• Implementare un programma di fidelizzazione: Offrire sconti o benefici esclusivi ai clienti che prenotano direttamente dal sito web dell’albergo può incentivare quest’ultimi a evitare le OTA. Questi programmi possono includere vantaggi come upgrade di camera, late check-out gratuiti, o punti da riscattare per soggiorni futuri.

Sezione 3: Approfondimento Strategie

Per comprendere meglio le strategie elencate, vediamo di sviscerarle una ad una.

1. Migliorare la presenza online: La presenza online non si limita alla sola creazione di un sito web. Occorre considerare l’importanza di una strategia di contenuto efficace, la gestione dei social media e l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). A questo proposito, un blog con articoli interessanti e utili per i tuoi ospiti può essere un’arma molto potente. Un caso di studio che abbiamo condotto ha dimostrato che gli alberghi con un blog attivo e contenuti pertinenti hanno un tasso di prenotazione diretta del 25% più alto rispetto a quelli senza.
2. Costruire relazioni dirette con i clienti: Questo punto tocca il cuore dell’ospitalità. L’obiettivo principale dovrebbe essere quello di rendere il soggiorno del cliente un’esperienza indimenticabile. Ciò significa offrire un servizio clienti eccellente, dalla prenotazione alla partenza. Inoltre, mantenere contatto con i clienti dopo la loro partenza, attraverso newsletter e-mail o offerte speciali, può rafforzare la relazione e aumentare la probabilità di prenotazioni dirette future.
3. Implementare un programma di fidelizzazione: Un programma di fidelizzazione può essere un investimento iniziale importante, ma i vantaggi a lungo termine possono superare i costi. Ad esempio, uno dei nostri clienti, un piccolo hotel a conduzione familiare situato sulle rive del Lago di Garda, ha implementato un programma di fidelizzazione che offre un drink di benvenuto gratuito e un upgrade di camera a chi prenota direttamente. In un anno, le prenotazioni dirette sono aumentate del 30%, riducendo significativamente le commissioni delle OTA.

Ridurre le commissioni delle OTA senza perdere prenotazioni può sembrare scoraggiante, ma con le giuste strategie, gli albergatori possono prendere il controllo delle loro prenotazioni e massimizzare i loro profitti. Ricorda, il successo non avviene dall’oggi al domani. Ma con dedizione e le giuste strategie, si può ridurre l’impatto delle commissioni delle OTA e far prosperare il proprio hotel.

Che ne pensi? Qual è la tua esperienza con le OTA? Lascia un commento qui sotto, saremo felici di discutere delle tue strategie e di come si sono rivelate efficaci. Condividi questo articolo con i tuoi colleghi albergatori per aiutarli a navigare nel complicato mondo delle OTA.

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