Wie man WhatsApp Business zur Kommunikation mit Hotelgästen nutzt

WhatsApp Business ist eine von WhatsApp entwickelte Anwendung, die Unternehmen dabei hilft, einfach und effizient mit ihren Kunden zu kommunizieren. Es handelt sich um eine „unternehmensfreundliche“ Version der weltweit beliebtesten Instant-Messaging-App, die zusätzliche Funktionen bietet, um die Kommunikation mit Kunden zu verwalten, Antworten zu automatisieren und Konversationsstatistiken zu analysieren.

Was ist WhatsApp Business und wie unterscheidet es sich von der regulären Version

Mit WhatsApp Business können Hotels ein verifiziertes Unternehmensprofil erstellen, das Informationen wie den Namen des Hotels, die Adresse und Telefonnummern enthält. Hotels können dieses Profil dann nutzen, um mit aktuellen und potenziellen Kunden über Textnachrichten, Bilder, Videos und Audio zu kommunizieren. Darüber hinaus können Hotels Automatisierungsfunktionen nutzen, um automatisch auf häufig gestellte Fragen zu antworten und Informationen über Zimmerpreise und Verfügbarkeit bereitzustellen.

Die reguläre Version von WhatsApp ist für den persönlichen Gebrauch konzipiert und bietet diese unternehmensspezifischen Funktionen nicht. Beide Versionen ermöglichen jedoch die Kommunikation mit Kunden über Textnachrichten, Sprachanrufe und Videoanrufe.

Bedeutung von WhatsApp Business für Hotels

WhatsApp Business ist ein wesentliches Tool für Hotels, die ihre Kommunikation mit Kunden verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern möchten.

Schnelle und personalisierte Kommunikation

Durch WhatsApp Business können Hotels schnell und individuell mit Kunden kommunizieren, Informationen zu Zimmerpreisen und Verfügbarkeit bereitstellen, Fragen beantworten und mögliche Probleme lösen. Dies ermöglicht es Hotels, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass die Kunden zurückkehren.

Erhöhte Effizienz

Dank der Automatisierungsfunktionen von WhatsApp Business können Hotels automatisch auf häufig gestellte Fragen antworten und Informationen bereitstellen, was dazu beiträgt, das Personal von repetitiven Aufgaben zu entlasten und sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Darüber hinaus können Hotels Konversationsstatistiken nutzen, um ihre Kunden besser zu verstehen und ihren Service zu verbessern.

So erstellen Sie ein WhatsApp Business-Konto für Ihr Hotel

Um ein WhatsApp Business-Konto für Ihr Hotel zu erstellen, müssen Sie die WhatsApp Business-App aus dem Google Play Store oder dem App Store herunterladen. Sobald die App installiert ist, öffnen Sie sie und folgen Sie diesen Schritten:

• Geben Sie Ihre Telefonnummer ein. Sie erhalten einen Verifizierungscode per SMS.
• Geben Sie den Verifizierungscode ein, um Ihre Telefonnummer zu verifizieren.
• Geben Sie den Namen des Hotels und die Beschreibung ein.
• Laden Sie ein Profilbild und ein Titelbild für Ihr Konto hoch.
• Geben Sie die Kontaktdetails ein, wie die E-Mail-Adresse und die Website des Hotels.

Sobald das Konto erstellt ist, können Sie mit der Nutzung der unternehmensspezifischen Funktionen von WhatsApp Business beginnen, wie automatische Nachrichten und den Produktkatalog.

Wie man Begrüßungsnachrichten zur Kommunikation mit Kunden verwendet

Die automatischen Nachrichten von WhatsApp Business ermöglichen es Unternehmen, vordefinierte Nachrichten an Kunden zu senden, basierend auf bestimmten Aktionen, wie das Senden einer Begrüßungsnachricht an einen neuen Kunden.

Um automatische Nachrichten zur Kommunikation mit Hotelkunden zu verwenden, folgen Sie diesen Schritten:

Gehen Sie zu Einstellungen > Business-Tools > Nachrichten.
Erstellen Sie eine neue automatische Begrüßungsnachricht.
Auf diese Weise erhält jeder neue Kunde, der sich in Ihrem Hotel registriert, automatisch eine Begrüßungsnachricht.

Hier sind einige Beispiele für effektive Begrüßungsnachrichten, die ein Hotel verwenden könnte, um mit seinen Kunden über WhatsApp Business zu kommunizieren:

1. 1. „Willkommen in unserem Hotel! Wir freuen uns, Sie begrüßen zu dürfen und sicherzustellen, dass Ihr Aufenthalt so angenehm wie möglich ist. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns über diesen Chat zu kontaktieren.“
   2. „Vielen Dank, dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt gewählt haben. Wir haben Ihnen die Details Ihrer Buchung per E-Mail gesendet. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt.“
   3. „Guten Morgen und willkommen! Wir freuen uns, Sie in unserer Einrichtung begrüßen zu dürfen. Wir senden Ihnen die Details Ihrer Buchung und die Kontaktdaten des Rezeptionspersonals für alle Ihre Bedürfnisse. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt.“
   4. „Willkommen in unserem Hotel! Wir freuen uns, Sie begrüßen zu dürfen und sicherzustellen, dass Ihr Aufenthalt so angenehm wie möglich ist. Wir senden Ihnen die Details Ihrer Buchung und die Kontaktdaten des Rezeptionspersonals für alle Ihre Bedürfnisse. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt.“

Dies sind nur einige Beispiele für Begrüßungsnachrichten, die ein Hotel verwenden könnte, um mit seinen Kunden über WhatsApp Business zu kommunizieren. Es ist wichtig, die am besten geeignete Nachricht für Ihr Hotel und Ihre Zielkunden auszuwählen.

Wie man Chat-Labels verwendet, um personalisierte Nachrichten zu senden

Die Chat-Labels von WhatsApp Business ermöglichen es Unternehmen, Kontakte basierend auf bestimmten Kriterien, wie der Phase des Verkaufszyklus oder dem Standort, zu organisieren und zu kategorisieren. Dies ermöglicht das Senden von personalisierten Nachrichten an Kunden basierend auf ihren Bedürfnissen und Vorlieben.

Um Chat-Labels zur Versendung personalisierter Nachrichten zu verwenden, folgen Sie diesen Schritten:

1. 1. Gehen Sie zu Chat-Labels.
   2. Erstellen Sie ein neues Label, indem Sie einen Namen und eine Farbe auswählen.
   3. Weisen Sie das Label Kontakten zu, die bestimmte Kriterien erfüllen (zum Beispiel Kunden, die ein Zimmer für ein bestimmtes Datum gebucht haben oder Kunden, die Interesse an bestimmten Dienstleistungen gezeigt haben).
   4. Erstellen Sie eine personalisierte Nachricht für dieses spezielle Label (zum Beispiel eine Werbenachricht für Kunden, die für eine bestimmte Zeit gebucht haben oder eine Werbebotschaft).
   5. Senden Sie die personalisierte Nachricht an alle Kontakte mit dem spezifischen Label.

Auf diese Weise können Sie personalisierte Nachrichten an Kunden senden, basierend auf ihren Bedürfnissen und Vorlieben, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht wird.

Es ist möglich, mehrere Labels zu erstellen und mehr als ein Label zu einem Kontakt hinzuzufügen. Darüber hinaus können Labels auch verwendet werden, um Nachrichten zu automatisieren, zum Beispiel indem eine Erinnerungsnachricht für eine auslaufende Buchung nur an Kunden gesendet wird, die das Label „bestätigte Buchung“ haben, oder indem spezielle Angebote an Kunden gesendet werden, die noch nicht gebucht haben, aber typischerweise in einer Nebensaison bleiben.

Zusammengefasst sind die Chat-Labels von WhatsApp Business eine großartige Lösung zur Organisation und Kategorisierung von Kontakten und zum Senden von personalisierten Nachrichten an Kunden basierend auf ihren Bedürfnissen und Vorlieben.

Wie man den Produktkatalog verwendet, um die Hotelzimmer zu zeigen

Der Produktkatalog von WhatsApp Business ermöglicht es Unternehmen, eine Liste ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erstellen, die den Kunden angezeigt werden kann. Im Falle eines Hotels können Sie den Produktkalog verwenden, um die verfügbaren Zimmer zu zeigen.

Um den Produktkatalog zur Darstellung der Hotelzimmer, Pakete oder speziellen Angebote zu verwenden, befolgen Sie diese Schritte:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Geschäftstools > Produktkatalog.
   Erstellen Sie ein neues Produkt, indem Sie die Kategorie auswählen (zum Beispiel ein Paket) und geben Sie die Informationen über das Paket ein, wie Fotos, Beschreibung, Preis und den Link zur Website auf der speziellen Seite.
   Speichern Sie das Produkt und wiederholen Sie diese Schritte für jedes verfügbare Paket.

Auf diese Weise können die Kunden die verfügbaren Pakete sehen und direkt über WhatsApp eine Buchung vornehmen.